Avant de plonger dans les détails, permettez-moi de préciser que, conformément à mon accord de non-divulgation, certaines informations confidentielles ont été omises de cette étude de cas. Ainsi, les éléments que je vais partager sont de nature générale et ne représentent pas nécessairement les points de vue de Stellar Conception, mais plutôt mes propres observations.

Imaginez Stellar Conception comme une agence créative composée de designers et de développeurs full-stack. Leur objectif ultime est de simplifier le processus de conception pour les entreprises. Leurs clients privilégiés sont les entreprises Tech qui ont des besoins en matière de design, que ce soit de manière régulière ou ponctuelle. En d'autres termes, Stellar Conception s'efforce de fournir des solutions de design personnalisées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Le domaine du design occupe une place cruciale dans le développement et la croissance des entreprises. Cependant, ces dernières sont souvent confrontées à des défis majeurs lorsqu'elles tentent de recruter des designers compétents pour leurs projets. Le processus de recherche de services de design peut s'avérer complexe et frustrant pour ces entreprises, les plongeant dans un océan d'interrogations.

D'après une étude réalisée par l'Association des Designers Professionnels (ADP), près de 65 % des entreprises font face à des difficultés lors de leurs démarches pour trouver des designers qualifiés. Parmi les problèmes les plus souvent évoqués figurent un manque de transparence dans les processus, des temps de réponse interminables et des complications pour évaluer la qualité des services proposés par les agences de design. Ces obstacles peuvent engendrer des retards dans les projets, gaspiller un temps précieux et occasionner des dépenses superflues pour les entreprises.

De plus, le simple fait de solliciter des devis auprès d'agences de design peut être une source supplémentaire de confusion et de complications. Une étude menée par l'Institut de Recherche en Gestion de Projets (IRGP) révèle que plus de 50 % des entreprises se heurtent à des problèmes liés aux devis de design, tels que des coûts imprévus, des échéances non respectées et des écarts entre les attentes des entreprises en terme de design et les propositions formulées par les agences.

Ces constatations soulignent les défis considérables auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles cherchent à tirer parti du potentiel du design pour atteindre leurs objectifs. Il devient donc essentiel pour elles de trouver des partenaires de design fiables et transparents, capables de comprendre et de répondre efficacement à leurs besoins spécifiques et cela dans des délais très courts.

Face à ces enjeux, mon objectif était de simplifier et d'améliorer le processus de demande de design pour les entreprises clientes de Stellar Conception. J'ai cherché à trouver une solution novatrice et pratique qui simplifierait l'intégralité de ce processus.

En m'appuyant sur les conclusions des études menées par l'ADP, l'IRGP et d'autres sources spécialisées, j'ai adopté une approche centrée sur l'utilisateur. Mon objectif était de créer une plateforme en ligne conviviale et intuitive, permettant aux entreprises de trouver rapidement et facilement des solutions à leurs besoins en matière de design. Dans le but de réduire les délais, favoriser la transparence tout en fournissant une qualité optimale.

En résumé, ce projet avait pour but de simplifier le processus de demande de design, de surmonter les obstacles rencontrés par les entreprises et de favoriser une collaboration harmonieuse entre les clients et Stellar Conception. En offrant une solution plus simple et plus efficace, je suis convaincu que Stellar Conception contribuera à stimuler l'innovation et le développement des entreprises en matière de design.

L'expérience client est l'un des aspects cruciaux de l'interaction entre les utilisateurs et notre produit. Lorsqu'il s'agit de trouver un designer, les entreprises ont tendance à s'orienter vers des agences de design ou à embaucher un designer à temps plein.

Le processus de recherche ou d'embauche peut facilement s'étendre sur plusieurs jours, engendrant ainsi de l'anxiété et de la frustration chez les utilisateurs. Par ailleurs, du point de vue commercial, cela implique l'affectation de ressources pour résoudre ce problème, ce qui se traduit souvent par un gaspillage considérable en termes de temps et d'argent pour l'entreprise.

C'est pourquoi la première étape consistait à examiner de manière approfondie le processus suivi par les entreprises lorsqu'elles sont confrontées à ce besoin. L'objectif de cette analyse était d'obtenir des informations sur les questions fréquemment posées et les étapes mises en place par les entreprises lorsqu'elles souhaitent formuler des demandes de design.

Ainsi, j'ai dressé un résumé des principaux problèmes identifiés. Cette étape a servi de base pour repérer les points faibles des deux côtés et déceler les opportunités d'amélioration. En comprenant les problèmes rencontrés par les entreprises dans ce processus, nous pouvons élaborer des solutions plus efficaces et mieux adaptées à leurs besoins.

On sous-estime souvent l'importance de réduire la courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit pour les utilisateurs de découvrir un nouveau produit.

Pourtant, créer un sentiment de familiarité peut s'avérer extrêmement bénéfique pour préparer les utilisateurs lors de leur première expérience avec notre produit. Savoir où trouver les fonctionnalités clés, utiliser des interactions standardisées et structurer le contenu de manière intuitive leur confère un sentiment de contrôle et de confiance, leur permettant ainsi de naviguer aisément.

Prenons l'exemple de la conduite automobile pour illustrer cette idée dans notre vie quotidienne. Lorsque nous sommes habitués à notre propre véhicule, nous connaissons instinctivement l'emplacement des commandes, comment les utiliser et comment interagir avec le tableau de bord. Cela crée une expérience familière et confortable, facilitant notre conduite./En revanche, lorsque nous prenons le volant d'une voiture de location pour la première fois, il nous faut un certain temps pour nous adapter aux nouvelles commandes, à la disposition différente des boutons et aux fonctionnalités spécifiques au modèle de voiture. Pendant cette période d'adaptation, nous pouvons nous sentir désorientés et moins confiants quant à notre capacité à utiliser la voiture de manière efficace.

Cette analogie peut être appliquée au processus de conception et de développement de designs. C'est pourquoi ma prochaine étape a été d'analyser les principaux acteurs du marché afin de comprendre les modèles déjà utilisés et les meilleures pratiques en matière de réduction de la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs. En s'inspirant de ces connaissances, nous pouvons concevoir une expérience utilisateur plus fluide et intuitive pour nos utilisateurs, favorisant ainsi une adoption rapide et une satisfaction accrue.

Insight #1

En examinant le graphique ci-dessous, j'ai pu identifier les différents processus mis en place par 10 entreprises concurrentes qui proposent des services de design pour particuliers et entreprises. Il est intéressant de constater que sur ces 10 entreprises, toutes utilisent un formulaire de contact comme moyen de prospection, tandis que seulement 4 d'entre elles proposent également un formulaire de devis. Dans les deux cas, les entreprises ont mis en place un processus qui vise à fournir aux clients un devis pour chaque demande de design qu'ils souhaitent réaliser. Cependant, ce processus implique souvent des délais d'attente importants, des difficultés pour organiser des rendez-vous, une communication complexe et, la plupart du temps, des coûts supplémentaires pour le client lorsqu'il souhaite apporter des révisions, par exemple.

Ces constatations mettent en évidence les défis auxquels sont confrontés les clients lorsqu'ils interagissent avec ces entreprises pour leurs besoins en design. Les délais, la communication difficile et les coûts supplémentaires peuvent entraîner des frustrations et des complications pour les clients, rendant le processus moins fluide et moins satisfaisant.
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Insight #2

En examinant les informations disponibles, il est clair que de nombreuses entreprises utilisent un processus similaire lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes de design de leurs clients, tels que la conception de l'interface utilisateur de leur application interne. Cependant, il est important de noter que ce type d'approche traditionnelle peut parfois négliger l'avis des clients et entraîner des préjugés.

En effet, lorsque les entreprises s'appuient uniquement sur une infrastructure de processus préétablis, il existe un risque de supposer que cette approche convient à tous les clients et à toutes les situations. Cela peut conduire à des décisions basées sur des généralisations plutôt que sur une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque client.

Pour éviter ces préjugés, il est essentiel d'adopter une approche plus centrée sur le client. Cela signifie prendre le temps d'écouter attentivement les besoins et les préférences de chaque client, en leur donnant l'occasion de s'exprimer et d'influencer le processus de conception.

Découverte #1

Une fois qu'un prospect se transforme en client, il est fréquent de constater qu'il se retrouve rapidement perdu et qu'un certain flou entoure le suivi et la transparence des informations tout au long du projet. De plus, si le client souhaite poursuivre la collaboration pour d'autres projets, il est confronté au même processus que lors de sa première demande : demande de devis, attente, réception du devis, attente, signature, et encore de l'attente... Comme vous l'aurez compris, cela peut être source de frustration et d'inefficacité.

Il est crucial de reconnaître que chaque interaction avec le client, qu'il s'agisse de sa première demande ou d'une collaboration ultérieure, représente une opportunité de maintenir une relation de confiance et de faciliter le processus pour lui. Malheureusement, le schéma de processus répétitif auquel les clients sont confrontés ne favorise ni la fluidité ni l'efficacité de la collaboration.

Afin de remédier à cette situation, il est impératif d'adopter une approche axée sur l'amélioration continue et la simplification des processus. Cela implique de revoir et de repenser le cycle de travail pour offrir aux clients une expérience plus fluide et transparente.

Par exemple, plutôt que de reproduire le même processus de demande de devis et d'attente à chaque fois, il serait bénéfique d'explorer des solutions qui permettent d'accélérer les étapes, de simplifier les formalités administratives et de faciliter la prise de décision pour le client. En investissant dans des outils et des systèmes de gestion de projet efficaces, nous pouvons réduire les délais d'attente, améliorer la communication et fournir des informations transparentes et accessibles à tout moment.

Par ailleurs, il est essentiel de reconnaître les lacunes du processus actuel lorsqu'il s'agit du suivi et de la transparence des informations pour les clients. En adoptant une approche axée sur l'amélioration continue, nous pouvons simplifier et optimiser les processus pour offrir une expérience client plus fluide, plus transparente et plus satisfaisante, tant pour leur première demande que pour les collaborations ultérieures.

Découverte #2

Lorsqu'il s'agit du processus de demande de devis, que ce soit par le biais d'un formulaire en ligne ou du formulaire contact, nous observons des similitudes avec les recherches analogues mentionnées précédemment. En effet, il s'agit d'une pratique courante pour les entreprises qui ont des besoins en matière de design. Elles sont habituées à suivre ce processus lorsqu'elles entreprennent des projets de conception./Il est intéressant de noter que cette familiarité avec le processus de demande de devis peut être attribuée à plusieurs facteurs. Tout d'abord, les entreprises ont souvent recours à des agences de design ou à des professionnels du design, et ces prestataires utilisent généralement des formulaires de demande de devis pour collecter les informations nécessaires et évaluer les projets. De plus, les entreprises elles-mêmes ont souvent des processus internes similaires pour gérer leurs demandes de design en interne.

Cette familiarité avec le processus peut présenter des avantages, tels qu'une compréhension claire des attentes et des étapes impliquées dans la demande de devis. Cependant, il est important de noter que la simplicité et la familiarité ne doivent pas conduire à une complaisance. Il est essentiel de rester ouvert aux améliorations et aux ajustements afin de répondre de manière optimale aux besoins spécifiques de chaque client.

En analysant les informations recueillies lors de la recherche analogue ainsi que les recherches antérieures, j'ai identifié trois opportunités clés :

Amélioration des processus existants
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En prenant en compte les modèles déjà utilisés et les meilleures pratiques visant à réduire la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs, j'ai repensé le formulaire de devis. L'objectif était de simplifier l'expérience pour les clients tout en optimisant l'efficacité de notre côté. J'ai automatisé le processus de collecte des données des formulaires, les regroupant dans une base de données unique, ce qui permet un flux fluide en coulisses tout en offrant une interface utilisateur conviviale.

Nouveau processus unique
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J'ai développé un nouveau système d'abonnement qui permet aux entreprises de souscrire à nos services de design mensuellement en moins de 3 minutes, à un prix fixe. Ce système leur permet de soumettre autant de requêtes de design qu'ils le souhaitent via un tableau Trello dédié. Ils peuvent suivre en temps réel l'avancement de leurs demandes, demander des révisions facilement et recevoir les produits finis en moins de 42 heures.

Flux de l’intégration clients fluide
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Afin de rendre le processus d'intégration des clients plus rapide et plus fluide, j'ai automatisé cette étape souvent chronophage. Un simple clic suffit désormais pour inviter un nouveau client abonné à son tableau Trello dédié, où il pourra gérer toutes ses demandes de design et communiquer en un seul endroit.

Expérience client agréable
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L'objectif était de créer une expérience client agréable en proposant une communication fluide et en tenant les clients régulièrement informés de l'avancement de leurs projets de design. Avec un prix fixe et des services illimités, le client peut mettre en pause ou résilier son abonnement s'il n'a plus de requêtes de design à effectuer. Ce nouveau système permet d'éviter les tâches fastidieuses telles que l'embauche, les devis et les attentes interminables.

En combinant ces opportunités, j'ai cherché à offrir une solution complète qui simplifie le processus de demande de design, optimise l'intégration client, favorise une communication fluide et permet une expérience agréable pour nos clients. Cette approche novatrice vise à résoudre les problèmes rencontrés par les entreprises et à les aider à tirer pleinement parti de nos services de design.

#1 Concevoir systématiquement

L'apprentissage de la conception systématique a été une étape cruciale de mon parcours dans ce projet. Tout d'abord, il était important de comprendre que l'introduction de nouvelles fonctionnalités ne se résume pas à simplement ajouter une ligne ou une icône à l'interface utilisateur. C'est pourquoi j'ai abordé la question complexe de "qu'est-ce qui est plus important que quoi", afin de prioriser ce qui était réellement pertinent pour les utilisateurs dans un contexte spécifique. J'ai cherché à définir des logiques et des raisonnements en amont, avant même de penser à l'aspect visuel (UI). Deuxièmement, j'ai valorisé la réutilisation et l'amélioration des processus déjà testés, accessibles ou flexibles, qui ont joué un rôle crucial dans ce projet.Il aurait été plus facile d'introduire un tout nouveau processus seulement, mais en prenant en compte la vision d'ensemble du système au service d'un produit global qu’est le design, l'utilisation des processus existants m'a permis d'améliorer non seulement la fonctionnalité, mais également le produit dans son ensemble.

#2 L'importance d'adopter une approche centrée sur l'utilisateur

En mettant l'accent sur les besoins et les préférences des utilisateurs, j'ai pu concevoir un processus plus convivial et intuitif, offrant ainsi une expérience client améliorée. L'objectif était de comprendre les attentes et les exigences des utilisateurs tout au long du processus et de les placer au centre de nos décisions et de nos solutions. Cela nous a permis de proposer une expérience personnalisée et adaptée aux besoins réels des clients.

#3 L'automatisation peut améliorer l'efficacité et la productivité

En automatisant le processus de collecte de données des formulaires, la gestion des requêtes de design et la communication avec les clients, j'ai pu réduire les délais d'attente, simplifier les tâches administratives et optimiser l'utilisation des ressources. L'automatisation permettra de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement, tout en réduisant les erreurs humaines et en améliorant la qualité globale des services proposés.

#4 L'importance de la transparence et de la communication régulière

En fournissant aux clients des mises à jour fréquentes sur l'avancement de leurs projets, en les tenant informés des délais et en facilitant la communication, j'ai pu renforcer la confiance et la satisfaction des clients. Une relation de collaboration harmonieuse repose sur une communication claire et transparente, où les clients se sentent impliqués et ont un aperçu régulier de l'évolution de leurs projets. Cette approche favorise également la résolution rapide des problèmes et permet d'apporter des ajustements en cours de route, en fonction des besoins et des préférences des clients.